A lezione (sia agli albergatori dell’EBTT che all’APT) mi capita spesso di parlare di Foursquare, social network ancora di nicchia ma molto interessante, destinato sicuramente a crescere. Sono contenta di scoprire che la Toscana è la prima Regione Italiana ad avere una branded page su Foursquare grazie alla quale condividere consigli pratici di carattere turistico, […]
Finita la mia prima partecipazione al WHR di Roma voglio lasciare le mie impressioni e commenti. Doveroso ringraziare Francesco Mongiello e l’Hotel Domina Capannelle per le 1000 attenzioni e l’ospitalità. Com’era l’evento WHR? Interessante. Anche se non sono riuscita a seguire tutti gli speech (come sempre c’era accavvallamento fra diversi interventi) e a farmi un’idea […]
Dopo l’ottimo intervento di Mauro Lupi sui Social Networks sul palco del WHR sale Tapinassi, direttore dell’APT Maremma che parla di Hotel Brand Reputation. Prosumer (producer + consumer) Il consumatore attivo e consapevole di avere un potere: può raccontare quello che ha comprato, vissuto… Un consumatore propenso a intervenire sulla Rete. Gli hotel vivono questa […]
Terza giornata del WHR. Modera il grande Antonello Maresca (corsi di web marketing). Primo ospite della mattina Mauro Lupi. L’evoluzione della comunicazione e il web 2.0 è una opportunità o una minaccia? favorisce il business delle aziende o crea problemi? Un po’ tutti e 2… Mauro parla di clienti “connessi“: ospiti che usano Internet. Ospitare […]
Dopo l’ottimo intervento di lastminute.com è il turno di Trivago con Giulia Eremita. Per le ricerche sul reputation ranking regionale sono state analizzate 5 milioni di opinioni su trivago e siti partner. Come le persone stanno cercando? La ricerca parte online. Voglio andare al mare, al mare dove? Ischia, Sorrento? La destinazione è abbastanza indifferente. […]
Come gli hotel possono operare per migliorare il rapporto con le OTA. Utenti online (fonte lastminute.com) Chi è l’utente? Il 36% è fra i 38 e i 44 anni Il 40% ha un reddito annuo superiore a 36.000 € L’occupazione è interessante: impiegato (39%) dirigente o quadro (25%) professionista (16%). Le regole d’oro Le foto. […]
Flavia Maria Coccia di Isnart ha portato un po’ di statistiche dell’Osservatorio Nazionale del turismo. Le slides purtroppo non erano facilmente leggibili e lei parlava a velocità doppia… ma i dati portati sono assolutamenti interessanti e strategici. Cambiamenti profondi nel turismo: accelerazione di comportamenti che già esistevano, ma con la crisi si sono estremizzati. L’Europa […]
La seconda giornata comincia con Enrico Bertoldo di Italyhotels.it. Scenario (del turismo) oggi: – crescita BRIC (Brasile, Russia, India, Cina) – rinascita post-recessione – concorrenza globale (altri hotel nel mondo) – sviluppo tecnologie – UGC – contrazione tempo dedicato alla singola vacanza (siamo sempre “on”) – distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell’anno Meno tempo, […]
Come si comporta il turista online? Un’analisi empirica dei percorsi. La racconta Giacomo del Chiappa dell’Università di Sassari al WHR di Roma. Un questionario online (viral marketing) a maggio 2010. Si chiama snowball sampling. 623 risposte da tutta Italia. Copyright foto: Salvatore Menale Le azioni per scegliere il prodotto turistico alberghiero. Gli strumenti sono tanti: […]
Dopo il ricco pranzo dell’hotel Domina (complimenti) si ricomincia con il WHR. Parla finalmente una donna: Tina Ingoldi di Evols. Scenario vecchio: Tour operator si occupavano del turismo leisure I travel agents seguivano meeting e incentive, business travel, ecc. Scarsa propensione al marketing: distributori del prodotto, ma non sapevano promuovere/promuoversi. Gli hotel realizzavano le brochure. […]
Prosegue il WHR e Sergio Farinelli, mio omonimo, di QNT parla di Hotel Brand Marketing 2.0. Il successo online di un hotel parte offline, parte dalla cura del cliente, dalla qualità percepita (in relazione al prezzo pagato). Se il cliente è soddisfatto e ha percepito una qualità, questo si ripercuote in maniera pesantemente positiva su […]
Il WHR comincia con lo speech di Franco Grasso. Con il suo stile romanaccio e molto divertente, descrive lo scenario presente e futuro del turismo, arrivando a elencare alcuni trend emergenti. Premesso che non sono daccordo su tutto, mi piace comunque l’approccio. Le prenotazioni tramite Social Networks (anche tematici). I Social networks saranno i revenue […]