Luca Conti al WAS fa una panoramica dei vari social networks:
- 650 milioni nel mondo
- 19 milioni utenti Italia
- 12 milioni si collegano al giorno
- 4 milioni si collegano dal mobile
- +40% ha piu di 30 anni
Per scopi business va aperto un profilo pubblico!
177 milioni tweet al giorno
570.000 nuovi utenti al g
250 milioni utenti nel mondo
2 milioni utenti in italia
Foursquare
10 milioni utenti nel mondo
1 check-in al secondo nel mondo
marketing geolocalizzato
brand e local business
Blogger
il blogger è cambiato
il blog è morto (wired) il blog non è morto
l’influenza si misura a tutto tondo
i blogger sono influenti nella loro nicchia
5 anni fa senza Fb e Twitter, 4square i blog esistevano. Oggi i blogger usano anche Twitter, hanno una pagina su Fb, ecc.
Cosa misurare?
- Presenza nelle conversazioni
- Sentiment (sulla ricerca avanzata di Twitter posso inserire una parola chiave e vedo se qualcuno ha aggiunto un emoticon)
- Mappa della percezione
- Influenza nella reputazione online
- Soddisfazione del cliente
Efficienza della spesa:
– Social media optimization
– Brand awareness
– Moltiplicatiore del passaparola
– Focus group vs casi reali
Posso valutare l’impatto dei social sulle mie vendite:
– lead social generated
– reach nel target commerciale
Dell con dei codici sconto riesce a monitorare le vendite offline
Quanta gente è entrata sul mio store arrivando da Twitter?
Impatto dei social come risparmio sui costi:
– customer service
– business intelligence
– crowdsourcing
– earned media vs paid media
Twitter è ottimo come customer service. Zappos ha un servizio clienti ottimo, usa Twitter.
Alcuni link utili: